Como construir uma comunidade de marcas bem sucedida para os seus clientes

Com os eventos virtuais a tornarem-se cada vez mais a norma na nossa vida quotidiana, uma comunidade de marcas de sucesso está também, simultaneamente, no seu auge. Então, de que é que está à espera? Já começou a pensar no que deve incluir na sua comunidade? Não há problema se não o fez. Pode tornar-se esmagador, nós compreendemos - leve-o devagar! Abaixo estão guias passo a passo sobre como pode construir a sua própria comunidade, tente ler! Pode inspirá-lo mais do que imagina.

1. Encontre a sua micro-comunidade

Quem faz a sua micro-comunidade? São os vossos actuais clientes! Comece por aqueles clientes que demonstraram muito interesse na sua marca, aqueles que estão tão investidos que recomendariam as suas ofertas ao seu círculo de amigos. Mas como é que os encontra? Verifique as suas contas nas redes sociais, as suas listas de correio electrónico, as suas listas de membros (se existirem). Olhe à sua volta para ver se tem um grupo de clientes no Facebook Grupos, Reddit Threads, Twitter, etc., discutindo a sua empresa e ofertas de produtos. Se o fizer, é uma luz verde que precisa para consolidar os seus clientes e conteúdos gerados pelo utilizador sob a sua marca. Assim que tiver uma lista de quem eles são, tente observar aquilo de que normalmente falam. Este passo tem tudo a ver com aprender sobre as necessidades e comportamento da sua comunidade existente.

2. Defina o seu objectivo e métricas

Como mencionado acima, as comunidades de marcas são uma forma de tomar decisões orientadas para o cliente e de divulgar o seu negócio. Antes de proceder à criação de uma, deve primeiro fazer a si próprio as seguintes perguntas:

• Qual é o objectivo por detrás da sua comunidade?
• Que valor ganham os clientes ao aderirem à sua comunidade?
• Como se pode envolver com os seus clientes?
• Como mede o sucesso da sua comunidade de marcas?
• Que métricas pretende seguir? Liderar gerações? Conversões?
• Em que medida é que os objectivos da comunidade da sua marca se alinham com os objectivos da sua empresa?

A resposta a estas perguntas tornará os próximos passos mais fáceis de lidar.

3. Escolha a sua plataforma

Há várias plataformas diferentes para escolher, cada uma com o seu próprio conjunto de prós e contras. Então... qual delas deve escolher? Depende verdadeiramente da demografia da maioria dos seus clientes. Aqui estão várias plataformas comuns que outras marcas têm utilizado com sucesso:

• Fóruns

A criação de um fórum é uma óptima maneira de não só se envolver com os seus clientes locais, mas também com pessoas fora dele, que talvez estejam interessadas em comprar as suas ofertas, ou que estejam interessadas na indústria em que está a operar. Tomemos como exemplo a própria Comunidade Remo Revolution da Remo. O fórum é um excelente local para os anfitriões da Remo e outros anfitriões de eventos virtuais trocarem ideias, encontrarem inspiração e fazerem novos amigos. Se também procura aumentar a notoriedade da sua marca no mercado, escolher os Fóruns pode ser a decisão perfeita para si.

• Meios de comunicação social

A seguinte plataforma comum que é comummente utilizada para construir uma comunidade de marcas é a comunicação social. Isto inclui a criação de Grupos no Facebook, o aproveitamento de hashtags Instagram, etc. Uma aplicação de edição 'A Color Story' construiu com sucesso um seguimento fiel através da sua marca hashtag #AColorStory. Encorajar os seus clientes fiéis a publicar utilizando tais hashtags permite-lhes aumentar os seus esforços de marketing para conteúdos gerados pelo utilizador. O que é ainda melhor é que nunca ficarão sem itens para publicar, uma vez que podem repostar livremente fotos sob a hashtag de marca, acrescentando autenticidade à sua alimentação.

4. Gerir e envolver-se com membros da comunidade

Uma vez construída a sua bem sucedida comunidade de marcas, é agora a sua vez de interagir com os membros da sua comunidade. Mas como deve fazer isso? Muitas empresas grandes e bem estabelecidas optaram pela abordagem de mãos-livres, onde deixam os seus seguidores leais gerar algum conteúdo uns para os outros. Infelizmente, esta abordagem pode ser um pouco difícil para as marcas que carecem de exposição. Mas não se preocupe se os seus membros parecerem um pouco mais silenciosos do que o esperado - ainda pode optar por uma estratégia de alto envolvimento onde a sua equipa possa colocar conteúdos envolventes, perguntas provocadoras de pensamento, etc. para atrair os seus membros a quebrar os seus silêncios na sua comunidade. Algumas empresas também optaram por apostar na sua comunidade para encorajar os seus membros a regressar diariamente à página.

5. Rastrear métricas chave e optimizar

Com os seus objectivos estabelecidos inicialmente, é agora altura de medir como a sua comunidade está a fazer horas extraordinárias. De acordo com a tribo.assim, pode principalmente categorizar as suas métricas nas seguintes categorias:

• Eficácia do conteúdo gerado pelo utilizador
• Métricas de crescimento comunitário
• Métricas de envolvimento comunitário
• Contribuições da comunidade para o objectivo da organização

Lembre-se, o objectivo final de uma comunidade de marcas bem sucedida é ajudá-lo a tomar decisões centradas no cliente. Embora seja também uma poderosa ferramenta de marketing, deverá, em última análise, assegurar-se de que os seus clientes estão a atingir o valor de aderir à sua comunidade.

Join the Remo Revolution Community

Apresentamos-lhe a comunidade própria da Remo, a Comunidade Revolução Remo. A comunidade inspiradora está aberta a todos os criadores de eventos virtuais, pioneiros, criadores de mudanças ou basicamente qualquer pessoa interessada em aprender mais sobre as ofertas da Remo e eventos virtuais em geral. Os eventos semanais, que vão desde Workshops de iniciação rápida, Festas de pizza virtuais a Masterclasses e Success Labs, estão abertos a grupos específicos, se não a todos os membros da comunidade. De que está à espera? Registe-se agora na nossa comunidade online , caso ainda não o tenha feito, e junte-se à diversão enquanto desvendamos mais dicas e truques sobre o Remo, eventos virtuais ou as combinações de coberturas de pizza favoritas de cada um!

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